Zwroty i reklamacje

# Zwroty i reklamacje

## 1. Produkty personalizowane a prawo zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie, w szczególności odzież i akcesoria z personalizowanym nadrukiem, nie podlegają zwrotowi z powodu rezygnacji z zakupu, jeśli zostały wykonane zgodnie z zamówieniem.

## 2. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w szczególności w przypadku:

– błędu w nadruku, na przykład wykonania innej grafiki niż przewidywało zamówienie,

– uszkodzonej odzieży lub akcesorium,

– wady produktu,

– realizacji niezgodnej z potwierdzonym zamówieniem.

## 3. Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: dkwprint20@gmail.com.

W wiadomości należy podać:

– imię i nazwisko,

– numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,

– opis problemu,

– zdjęcia pokazujące wadę lub niezgodność,

– preferowaną formę kontaktu.

Brak zdjęć lub niepełny opis może wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji.

## 4. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji DKWprint poinformuje klienta o dalszych krokach, takich jak poprawa produktu, ponowne wykonanie zamówienia, wymiana produktu lub zwrot środków.

## 5. Odesłanie produktu

Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, należy go starannie zabezpieczyć na czas transportu oraz dołączyć dowód zakupu lub dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

DKWprint Daniel Wicik  

ul. Kątna 27B lok. 34  

88-100 Inowrocław  

z dopiskiem: REKLAMACJA

Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu.

## 6. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji i decyzji o zwrocie środków, zwrot zostanie dokonany na wskazane konto bankowe lub tą samą metodą płatności, jeśli będzie to możliwe.

Zwrot środków następuje zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji reklamacji lub otrzymania zwracanego produktu, jeśli jego odesłanie było wymagane. W wyjątkowych sytuacjach termin ten może wynieść do 14 dni.

## 7. Ważne informacje

Zwrotom nie podlegają produkty spersonalizowane wykonane zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta.

Reklamacje dotyczące wadliwego towaru powinny być poparte dowodami w postaci zdjęć.

Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, prania, prasowania lub przechowywania mogą nie podlegać reklamacji, jeśli uszkodzenie nie wynika z wady produktu lub wykonania nadruku.